Autoren
Erika
Ziltener
Erika Ziltener, 1955, Historikerin (lic. phil.) und dipl. Pflegefachfrau, leitete von 2001 bis 2020 die Patientenstelle Zürich und war Präsidentin des Dachverbands Schweizerischer Patientenstellen. Sie gehörte von 1998 bis 2015 für die SP dem Zürcher Kantonsrat an und unterrichtet an verschiedenen Gesundheits- und Krankenpflegeschulen. Sie präsidiert die Schweizerische Gesellschaft für Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen und ist Mitglied der Ethikkommission des Kantons Zürich. Zusammen mit Ruedi Spöndlin ist sie Autorin von »Die Wucht der Diagnose – Aus dem Alltag der Patientenstelle« (2015, edition 8).
Zwischen Sorge, Hoffnung und VertrauenWer sich in ein Spital begibt, darf erwarten, dass die medizinische Behandlung sicher und in hoher Qualität erfolgt. Doch längst nicht immer ist die gewünschte Sicherheit gewährleistet. Gemäss internationalen Studien sind allein in Spitälern gegen 12 Prozent aller Patient:innen von einem unerwünschten Ereignis betroffen. Fehler passieren, das lässt sich nicht verhindern. Aber sie lassen sich deutlich minimieren, wenn aus ihnen gelernt wird.
